¿Qué hago si cambio mi dispositivo compatible con eSIM a uno que no es compatible con eSIM?
Un representante de +Móvil podrá ayudarlo a realizar un cambio de SIM de la eSIM a una SIM física con el mismo número.
¿Mis plan actual cambiará si cambio a eSIM?
No, tanto la SIM física como la eSIM se pueden activar con cualquier plan +Móvil ya sea Prepago o Postpago.
¿Puedo enviar llamadas, enviar mensajes de texto y navegar normalmente con mi eSIM?
Sí, una eSIM tiene exactamente la misma funcionalidad que una SIM física, lo que te permite realizar todas tus actividades habituales, incluidas las de voz, datos y texto.
Algunos dispositivos están bloqueados. ¿Puedo usar eSIM en este caso?
Si el teléfono no fue adquirido en nuestras tiendas +Móvil o distribuidores autorizados, debes acercarte al lugar donde lo compraste para verificar y solicitar que se desbloquee, si es posible.
¿Cómo verificar si mi dispositivo es compatible con eSIM?
Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM puedes marcar el siguiente código USSD en tu teléfono: *#06#.
¿Podré desactivar mi eSIM si la pierdo o me la roban?
Sí, tu servicio de eSIM puede suspenderse como si estuvieras usando una SIM física. En este caso, contacta a un representante de +Móvil aquí.
¿Tengo que tener un número asignado a mi eSIM?
Sí, a tu eSIM se le asignará un número de servicio y un plan +Móvil de la misma manera que si usaras una SIM física.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta con el código QR de mi eSIM y necesito volver a escanearlo para descargar mi eSIM nuevamente?
¡No te preocupes! Visita cualquiera de nuestras tiendas de +Móvil y un representante podrá facilitarte una nueva tarjeta.
¿Alguien más podría activar mi código QR de eSIM mientras está activo en mi servicio?
No, mientras tu perfil eSIM esté instalado en tu dispositivo, no se puede descargar en ningún otro dispositivo.
¿Cuántas eSIMs puedo descargar en un teléfono?
Esto varía dependiendo de la marca y modelo del celular; sin embargo, la cantidad suele ir de 5 a más de 10 eSIMs descargadas en el mismo teléfono.