Centro de Ayuda

Gracias por ser parte de la familia +Móvil. Para hacer el pago de tu factura un proceso fácil, hemos creado este video que detalla cada uno de los puntos de tu factura Postpago:

Al abrir tu factura en la primera hoja, observarás a mano izquierda la información de la cuenta:

• Número de la cuenta

• Nombre del cliente

• Dirección de entrega de facturación

• Código de distribución

• Provincia

A la mano derecha, encontrarás información relacionada a la factura:

• Número de la factura

• Fecha de estado de cuenta

• Fecha de vencimiento

Posteriormente, veremos la descripción de la cuenta. En esta sección veremos los detalles de tus servicios contratados e información relevante de facturación:

• Saldo de factura(s) anterior(es) a la actual

• Pagos recibidos antes de la emisión de la factura actual

• Saldo del mes corriente

• Descuentos aplicables

• Tasa de Portabilidad

• Ajustes a la cuenta

• ISC (Impuesto Selectivo de Consumo)

• ITBMS 7%

• Total del mes corriente

En la parte posterior de la factura podrás apreciar un segundo recuadro, donde podrás encontrar detalles de subsidios aplicados:

• Subsidio total del equipo sin ITBMS

• Subsidio adeudado a la fecha sin ITBMS

Finalmente, encontrarás un resumen de los detalles de tu factura con:

• Saldo anterior

• Pagos

• Ajustes

• Mes Corriente

• Total a Pagar

• Nombre del titular

• Número de cuenta

• Fecha del estado de cuenta actual

• Fecha de vencimiento de cuenta actual

Pasando a la segunda hoja, observarás a mano izquierda la información de la cuenta como en la primera. Después podrás apreciar un resumen del mes corriente por línea. Aquí veremos lo siguiente:

• Número de celular

• Nombre del cliente (persona natural o jurídica)

• Número de subcuenta (en caso tal de que tenga varias líneas a su nombre)

• Cargo mensual

• Cargo por uso

• SUME 911

• ITBMS 7%

• ISC

• SDC

• Servicios de Valor Agregado

• Ajustes

• Total del mes corriente

En la tercera hoja de tu factura podrás apreciar a mano izquierda la información de la cuenta de igual forma que las anteriores, para seguir con el resumen del mes corriente por línea:

Cargos Mensuales

1. Cargos mensuales del plan contratado

2. Descuentos aplicados

Cargos Por Uso

1. Cargo por llamadas internacionales

2. Cargo por llamadas locales

Subtotal

1. Impuestos

2. ISC

3. ITBMS

Total del Mes Corriente

Finalmente, la hoja final de tu factura detalla las llamadas realizadas durante el periodo de facturación que comprende la factura, divididas por tipo de red con los siguientes detalles:

• Fecha

• Hora

• Número

• Duración (minutos)

• Cargos por servicio celular

• Cargos adicionales

• Total

Recuerda que los números que lleven un asterisco (*) corresponden a los minutos incluidos en tu plan. Si el número no cuenta con asterisco, se tratan de minutos excedentes.

Si deseas corroborar los datos de tu factura, tienes varias opciones: marca al *261# en tu celular, o descarga Mi Más App para tu dispositivo Android/iOS. También nos puedes contactar a través de la línea de atención por WhatsApp al +50763300033. ¡Estamos aquí para ayudarte!